Zásady vrácení peněz

Reklamační řád a pravidla pro vrácení zboží

E-shop MoveAgain · Platné a účinné od 14. 10. 2026

Ve zkratce – co dělat, když…

…mi zboží nevyhovuje a chci ho vrátit (do 14 dnů od převzetí):

  • Zavolejte na 605 502 107 nebo napište na bartostobias.shop@gmail.com, že zboží vracíte.
  • Sdělíme vám, kam zboží poslat.
  • Zboží zabalte a pošlete nejpozději do 14 dnů.
  • Peníze vám vrátíme na kartu, nejpozději do 14 dnů.

…je zboží rozbité nebo nefunguje (do 2 let od převzetí):

  • Zavolejte nebo napište, co se se zbožím děje. Pokud můžete, pošlete fotku.
  • Domluvíme se, jak reklamaci vyřídíme – obvykle vám pošleme nový kus.
  • Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů.

Nemusíte se bát, že něco uděláte špatně – stačí nám zavolat a se vším vám pomůžeme. Klidně se ozvěte i společně s někým z rodiny.

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tento reklamační řád je součástí Obchodních podmínek e-shopu MoveAgain. Popisuje, jak postupovat, pokud chcete zboží vrátit bez udání důvodu nebo pokud má zboží vadu.

1.2. Prodávajícím je Tobias Bartoš, IČO [DOPLNIT IČO], místo podnikání [DOPLNIT ADRESU], telefon +420 605 502 107, e-mail bartostobias.shop@gmail.com (dále jen „prodávající“ nebo „my“).

1.3. Reklamační řád se řídí zejména občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.).

ČÁST A – Vrácení zboží bez udání důvodu (odstoupení od smlouvy)

2. Lhůta 14 dnů

2.1. Jako spotřebitel můžete od kupní smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží. Pokud vám v jedné objednávce přišlo více balíků, běží lhůta od převzetí posledního z nich.

2.2. Lhůta je dodržena, pokud nám oznámení o odstoupení odešlete nejpozději poslední den lhůty.

3. Jak postupovat

3.1. Dejte nám vědět, že od smlouvy odstupujete – e-mailem na bartostobias.shop@gmail.com nebo dopisem na adresu místa podnikání. Můžete použít vzorový formulář níže (není to povinné, stačí jakékoliv jasné prohlášení). Pokud nám zavoláte, pomůžeme vám oznámení sepsat a poslat.

3.2. Počkejte na naši odpověď s adresou, kam zboží poslat. Odpovíme obvykle do 24 hodin v pracovní dny.

3.3. Zboží pošlete zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Zboží nám, prosím, neposílejte na dobírku – takovou zásilku nemůžeme převzít.

3.4. Náklady na poštovné při vrácení zboží nesete vy. Pokud bychom vás požádali o zaslání na adresu mimo Českou republiku, rozdíl oproti běžnému poštovnému v ČR vám uhradíme.

4. Vrácení peněz

4.1. Peníze (cenu zboží včetně případného zaplaceného poštovného za doručení) vám vrátíme nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jste od smlouvy odstoupili, a to zpět na platební kartu, kterou jste platili. Připsání na účet může podle vaší banky trvat několik dalších dnů.

4.2. Peníze nejsme povinni vrátit dříve, než nám zboží dojde nebo než nám prokážete, že jste ho odeslali (např. podacím lístkem).

4.3. Pokud bude vrácené zboží poškozené nebo opotřebené více, než je nutné k jeho vyzkoušení, můžeme po vás požadovat náhradu za snížení jeho hodnoty a o tuto částku vrácené peníze snížit. Vždy vás o tom předem informujeme.

ČÁST B – Reklamace vadného zboží

5. Za co odpovídáme

5.1. Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady – zejména že funguje tak, jak je popsáno na e-shopu a v návodu, má popsané vlastnosti a je kompletní.

5.2. Vadu můžete reklamovat, pokud se projeví do 24 měsíců od převzetí zboží.

5.3. Pokud se vada projeví během prvního roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné už při převzetí – nemusíte nic dokazovat.

5.4. Za vadu se nepovažuje:

  • běžné opotřebení způsobené obvyklým používáním (např. postupné opotřebení látky nebo suchého zipu),
  • přirozený pokles kapacity baterie v čase, který odpovídá běžnému používání,
  • poškození způsobené nesprávným používáním v rozporu s návodem (např. namočení, praní v pračce, použití nevhodné nabíječky, mechanické poškození, pád),
  • vada, o které jsme vás předem výslovně informovali a na kterou byla poskytnuta sleva.

6. Jak reklamaci uplatnit

6.1. Reklamaci uplatníte nejjednodušeji tak, že nám zavoláte na 605 502 107 nebo napíšete na bartostobias.shop@gmail.com. Můžete také poslat dopis na adresu místa podnikání.

6.2. Uveďte prosím:

  • své jméno a číslo objednávky (najdete ho v potvrzovacím e-mailu),
  • co se zbožím je – jak se vada projevuje,
  • jak si přejete reklamaci vyřídit (viz čl. 7),
  • pokud můžete, přiložte fotografii nebo krátké video vady.

Můžete použít reklamační formulář níže. Není to povinné.

6.3. Zboží nám neposílejte, dokud se neozveme. U levnějšího zboží často vadu posoudíme podle fotografie a nový kus vám pošleme rovnou – bez nutnosti vracet ten vadný. Pokud bude potřeba zboží zaslat, sdělíme vám adresu.

6.4. Při uplatnění reklamace vám e-mailem (nebo jinak písemně) potvrdíme, kdy jste reklamaci uplatnili, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požadujete. Po vyřízení vám pošleme potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění, pokud bychom reklamaci zamítli.

7. Jaká máte práva

7.1. Pokud má zboží vadu, můžete požadovat:

  • výměnu za nový kus, nebo
  • opravu zboží.

Pokud by požadovaný způsob nebyl možný nebo by byl ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný, můžeme vadu odstranit druhým způsobem.

7.2. Můžete požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupit od smlouvy (vrácení peněz), pokud:

  • výměnu ani opravu neprovedeme nebo ji odmítneme provést,
  • se vada projeví opakovaně,
  • jde o podstatné porušení smlouvy, nebo
  • je z našeho prohlášení či okolností zřejmé, že vadu neodstraníme v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro vás.

7.3. Od smlouvy nelze odstoupit, pokud je vada jen nevýznamná; v takovém případě vám náleží sleva nebo jiné z výše uvedených řešení.

7.4. Pokud byla reklamace oprávněná, máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, které vám s reklamací vznikly (např. poštovné za zaslání vadného zboží).

8. Lhůta pro vyřízení

8.1. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě.

8.2. Pokud reklamaci v této lhůtě nevyřídíme, máte stejná práva, jako kdyby šlo o podstatné porušení smlouvy – můžete od smlouvy odstoupit a požadovat vrácení peněz.

ČÁST C – Společná ustanovení

9. Mimosoudní řešení sporů

9.1. Pokud s vyřízením reklamace nebo vrácením zboží nebudete spokojeni a nedohodneme se, můžete se bezplatně obrátit na Českou obchodní inspekci, oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz.

10. Účinnost

10.1. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 14. 10. 2026.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(Vyplňte a pošlete jej zpět pouze v případě, že chcete od smlouvy odstoupit. Formulář si můžete vytisknout, vyplnit rukou a poslat poštou, nebo jeho text opsat do e-mailu.)

Adresát: Tobias Bartoš, IČO [DOPLNIT IČO], [DOPLNIT ADRESU], e-mail: bartostobias.shop@gmail.com

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží:

Zboží: ................................................................................

Číslo objednávky: ...................................................................

Datum objednání: .............................. Datum převzetí: ..............................

Jméno a příjmení: ...................................................................

Adresa: ................................................................................

E-mail / telefon: .....................................................................

Datum: ..............................

Podpis (pouze pokud formulář posíláte v listinné podobě): ..............................

Peníze budou vráceny na platební kartu, kterou byla objednávka zaplacena.

Reklamační formulář

(Použití formuláře není povinné. Stačí nám zavolat nebo napsat.)

Adresát: Tobias Bartoš, IČO [DOPLNIT IČO], [DOPLNIT ADRESU], e-mail: bartostobias.shop@gmail.com

Jméno a příjmení: ...................................................................

Adresa: ................................................................................

E-mail / telefon: .....................................................................

Číslo objednávky: .............................. Datum převzetí zboží: ..............................

Reklamované zboží: ...................................................................

Popis vady (co se děje, kdy se to objevilo): ......................................................................................................................................................

Navrhuji vyřídit reklamaci (zakroužkujte): výměnou za nový kus / opravou / slevou z ceny / odstoupením od smlouvy (vrácením peněz)

Datum: .............................. Podpis: ..............................